Política de envio e devoluções

Política de envio

Aqui na Dermasis, prezamos pela entrega rápida, segura e eficiente de todos os produtos. Nossa política de envio visa garantir que você receba seus produtos no prazo estipulado, de forma cuidadosa e confiável.

Somos transparentes em relação aos nossos métodos de envio, custos e embalagens. Queremos que você se sinta tranquilo ao realizar suas compras conosco, sabendo que estamos comprometidos com a qualidade e a pontualidade na entrega.
Para mais detalhes sobre nossos métodos de envio e custos, entre em contato conosco.

Estamos na fase de financiamento coletivo, portanto não fique ansioso(a), ajude-nos a tornar esse sonho possível e desfrute de seus apoios no tempo planejado. Nossa campanha prevê os envios em Janeiro de 2026, mas, não se preocupe, vamos contando para vocês todo nosso passo a passo ao longo dos dias.

Devolução e trocas

Na Dermasis, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que diz respeito a compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet.

📅 Prazo para devolução (direito de arrependimento)

Se você comprou um produto Dermasis e se arrependeu, não tem problema. Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso:

O produto deve estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os itens recebidos.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou outro canal de atendimento oficial informado pela Dermasis.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos orientações para o envio do produto.
O valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

🔁 Trocas por defeito de fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, você tem o direito de solicitar:

A troca por um novo produto igual ou similar;
Ou o reembolso integral do valor pago.

Nestes casos, o frete de retorno e reenvio fica por nossa conta.

⚠️ Importante

Não trocamos produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito comprovado.
Produtos danificados por mau uso, queda, calor excessivo ou armazenamento inadequado não são passíveis de troca.
Produtos comprados em promoções ou kits com desconto especial só poderão ser devolvidos integralmente, e não por item isolado.

📦 Sobre o envio para devolução

Para trocas ou devoluções, entraremos em contato com um código de logística reversa (via Correios), sempre que aplicável, ou enviaremos instruções específicas de postagem.